Oft gestellte Fragen - FAQ

Bestellen können Sie schnell und einfach online über den Warenkorb oder per E-Mail. Selbstverständlich können Sie uns auch einen Brief, ein Fax oder eine E-Mail an info@hoelzel.de schicken.

Für eine online Bestellung ist ein Kundenkonto notwendig, das Sie schnell und einfach erstellen können. Wir weisen Ihnen intern die mit ihrer Organisation vereinbarten Konditionen zu, sodass sie immer genau ihren persönlichen Preis einsehen können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine telefonischen Bestellungen entgegennehmen können. Nachdem Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, lösen wir die Bestellung beim Hersteller direkt aus.

Sobald uns das Lieferdatum mitgeteilt wird, erhalten Sie von uns unverzüglich eine Auftragsbestätigung (in der Regel innerhalb eines Werktages).

Bitte beachten Sie, dass unsere Produkte nur für Forschungszwecke und mit Ausnahmen auch für diagnostische Zwecke geeignet sind. Wir verkaufen weder an Patienten noch an andere Privatpersonen. Erfahren Sie mehr in unseren AGB.

Lieferzeiten variieren und hängen von den Herstellern und Herkunftsländern ab. Außerdem ist für die Lieferzeit entscheidend, ob sich das bestellte Produkt beim Hersteller auf Lager befindet, oder für Sie hergestellt werden muss.

In der Regel können Sie das Lieferdatum direkt auf der Produktseite einsehen:

Auftragsbestätigungen werden nach Erhalt der Bestellung innerhalb von 24h versendet. Dieser können Sie das Lieferdatum entnehmen.

Die Lieferkosten variieren je nach Land und/ oder Gewicht des bestellten Produktes. Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 26 Euro (inklusive Handling).

Für den Versand innerhalb Deutschlands mit Trockeneis berechnen wir zusätzlich 27,90 Euro.

Lieferkosten außerhalb Deutschlands werden in jedem Angebot, jeder Auftragsbestätigung und natürlich in unserem Warenkorb angegeben.

Sie können per Überweisung, Kreditkarte (Visa & Mastercard) oder per Check bezahlen. Bitte geben Sie bei sämtlichen Zahlungen Ihre Rechnungsnummer im Verwendungszweck an.

Auftragsbestätigungen werden nach Erhalt der Bestellung in der Regel innerhalb von 24h versendet. Dieser können Sie auch das Lieferdatum entnehmen. Sollte sich eine Lieferung verzögern, werden Sie selbstverständlich von uns informiert.

Auch wenn wir versuchen unser Portfolio so strukturiert und einheitlich wie möglich zu halten, bleiben biologische Produkte und deren Namen sehr komplex. Daher empfehlen wir die Suche mittels Synonyme und alternativer Namen, sowie bei Targets den Einsatz von Bindestrichen und Leerzeichen (z.B. CD8, CD-8 oder CD 8) um Fehler auf Basis unterschiedlicher Schreibweisen auszuschließen.

Außerdem kann die Verwendung von CAS-Nr. und anderen Accession-Nr. (Uniprot, etc.) sehr dabei helfen die Suchperformance zu verbessern.

Natürlich kann es vorkommen, dass ein Produkt nicht ganz in Ordnung ist. Für diesen Fall bitten wir Sie das Produkt stets nach Erhalt auf Mängel zu untersuchen und diese so gut wie möglich zu dokumentieren. Nur so können wir gegenüber dem Hersteller einen Fehler durch eine falsche Verwendung ausschließen. Nehmen Sie ganz einfach über das Reklamations-Formular mit uns Kontakt auf.

Zu unseren online Services, die Sie in der Fußzeile finden, bieten wir Ihnen hier Schritt für Schritt Anleitungen: